疫情當(dāng)下，傳統(tǒng)行業(yè)遭受重創(chuàng)，為了刺激消費(fèi)，連消失已久的地?cái)偨?jīng)濟(jì)都再次復(fù)蘇。這種環(huán)境下母嬰門(mén)店面臨著巨大挑戰(zhàn)，三四線(xiàn)的母嬰店大多是夫妻店模式，針對(duì)熱火朝天的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)，存在著認(rèn)知壁壘，無(wú)法和各大電商KOL抗衡。夫妻店要想在存活下去，必須要了解客戶(hù)需求推陳出新。

夫妻店的利與弊

我們都知道母嬰店很大的優(yōu)勢(shì)就是地理位置，大多母嬰店都是依靠社區(qū)經(jīng)營(yíng)的，只做熟人生意，有利必有弊，于“夫妻店”品牌意識(shí)不足，缺乏專(zhuān)業(yè)的規(guī)劃，銷(xiāo)售渠道單一等影響，門(mén)店一直處于“平穩(wěn)發(fā)展”的狀態(tài)。這種狀態(tài)在市場(chǎng)環(huán)境較好的時(shí)候，可以維持生存。但是一旦市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，其生存空間就會(huì)被那些品牌意識(shí)超前、團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)化程度較高的連鎖門(mén)店迅速擠壓。

加之由于其終端形象不好，沒(méi)有品牌溢價(jià)，資金不足等的影響，難以擴(kuò)大規(guī)模利用規(guī)模和連鎖店相抗衡，導(dǎo)致其生存環(huán)境越來(lái)越惡化。

尤其是現(xiàn)在電商直播火爆，尤其是疫情期間，不網(wǎng)購(gòu)的人也被迫養(yǎng)成了網(wǎng)購(gòu)模式，一旦習(xí)慣了網(wǎng)購(gòu)的便利，是很難再轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)的。

從物理距離到心理距離的轉(zhuǎn)變

夫妻店要想華麗大變身，就要好好研究消費(fèi)者的需求，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，城鎮(zhèn)父母和一二線(xiàn)城市父母的需求差距在不斷縮小，只要是為了孩子，大家都想給最好的，年輕用戶(hù)在消費(fèi)選擇上也更加成熟和有鑒別力，一方面，他們更愿意為有品質(zhì)的高端產(chǎn)品買(mǎi)單，另一方面，和上一輩“貴的就是好的”消費(fèi)觀念不同，他們重視品質(zhì)，但不盲從價(jià)格，他們樂(lè)意在社群交流使用心得，互相給對(duì)方種草，對(duì)于門(mén)店來(lái)說(shuō)，這是一批難得珍貴的“自來(lái)水”，會(huì)帶來(lái)客戶(hù)流。

1.送貨上門(mén)

如何服務(wù)好這批90、95后父母才是母嬰店應(yīng)該思考的問(wèn)題。母嬰門(mén)店要想和電商抗衡，就得了解電商的短板，那就是物流問(wèn)題，即使京東順風(fēng)再快也不能當(dāng)天到達(dá)，但是母嬰門(mén)店可以做到這點(diǎn)，在寶寶急需用的時(shí)候，不用等快遞，一小時(shí)內(nèi)送上門(mén)，這就是最核心的競(jìng)爭(zhēng)力。

2.套餐式選品

新生代的寶媽們育兒經(jīng)驗(yàn)并不豐富，但是他們都有自己的主張和看法，凡事想親力親為，選品會(huì)占去很多時(shí)間，如果門(mén)店老板學(xué)會(huì)把貨品分類(lèi)，進(jìn)行套餐式銷(xiāo)售，一方面解決了客戶(hù)的需求，另一方面增加了產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)額，一帶三的模式肯定比賣(mài)單品利潤(rùn)來(lái)得高，當(dāng)然既然是套餐，肯定也要有一定的優(yōu)惠力度，才能讓客戶(hù)感覺(jué)到經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。

3.傳授育兒知識(shí)

上面也聊到過(guò)，很多新晉寶媽是缺乏專(zhuān)業(yè)的育兒知識(shí)的，不信打開(kāi)知乎看看各種奇葩提問(wèn)，母嬰門(mén)店要想留住客戶(hù)，就要讓客戶(hù)覺(jué)得在你這買(mǎi)東西是有附加價(jià)值的，比如學(xué)習(xí)到有用的育兒知識(shí)，一旦有客戶(hù)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)你育兒知識(shí)，那這位客戶(hù)也就穩(wěn)了，請(qǐng)放進(jìn)核心客戶(hù)群重點(diǎn)維護(hù)。

新零售讓各行各業(yè)不斷地貼近消費(fèi)者的需求，母嬰門(mén)店經(jīng)營(yíng)思路也要不斷改變，但是千變?nèi)f變，挖掘客戶(hù)需求這一點(diǎn)總不會(huì)變，社群營(yíng)銷(xiāo)和直播都是母嬰店的必修課。（文/潘德媽媽 圖/國(guó)立貨架）

國(guó)立貨架專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)、設(shè)計(jì)、銷(xiāo)售藥店、母嬰店、便利店、超市、化妝品、文具店精品貨架，廠(chǎng)家直供。國(guó)立貨架擁有專(zhuān)業(yè)的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，為用戶(hù)免費(fèi)提供上門(mén)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量，專(zhuān)業(yè)圖紙?jiān)O(shè)計(jì)和形象指導(dǎo)，全國(guó)送貨安裝，提供店鋪一站式解決方案。