疫情當(dāng)下，傳統(tǒng)行業(yè)遭受重創(chuàng)，為了刺激消費(fèi)，連消失已久的地?cái)偨?jīng)濟(jì)都再次復(fù)蘇。這種環(huán)境下母嬰門店面臨著巨大挑戰(zhàn)，三四線的母嬰店大多是夫妻店模式，針對熱火朝天的互聯(lián)網(wǎng)營銷，存在著認(rèn)知壁壘，無法和各大電商KOL抗衡。夫妻店要想在存活下去，必須要了解客戶需求推陳出新。

夫妻店的利與弊

我們都知道母嬰店很大的優(yōu)勢就是地理位置，大多母嬰店都是依靠社區(qū)經(jīng)營的，只做熟人生意，有利必有弊，于“夫妻店”品牌意識不足，缺乏專業(yè)的規(guī)劃，銷售渠道單一等影響，門店一直處于“平穩(wěn)發(fā)展”的狀態(tài)。這種狀態(tài)在市場環(huán)境較好的時候，可以維持生存。但是一旦市場競爭加劇，其生存空間就會被那些品牌意識超前、團(tuán)隊(duì)專業(yè)化程度較高的連鎖門店迅速擠壓。

加之由于其終端形象不好，沒有品牌溢價，資金不足等的影響，難以擴(kuò)大規(guī)模利用規(guī)模和連鎖店相抗衡，導(dǎo)致其生存環(huán)境越來越惡化。

尤其是現(xiàn)在電商直播火爆，尤其是疫情期間，不網(wǎng)購的人也被迫養(yǎng)成了網(wǎng)購模式，一旦習(xí)慣了網(wǎng)購的便利，是很難再轉(zhuǎn)變過來的。

從物理距離到心理距離的轉(zhuǎn)變

夫妻店要想華麗大變身，就要好好研究消費(fèi)者的需求，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，城鎮(zhèn)父母和一二線城市父母的需求差距在不斷縮小，只要是為了孩子，大家都想給最好的，年輕用戶在消費(fèi)選擇上也更加成熟和有鑒別力，一方面，他們更愿意為有品質(zhì)的高端產(chǎn)品買單，另一方面，和上一輩“貴的就是好的”消費(fèi)觀念不同，他們重視品質(zhì)，但不盲從價格，他們樂意在社群交流使用心得，互相給對方種草，對于門店來說，這是一批難得珍貴的“自來水”，會帶來客戶流。

1.送貨上門

如何服務(wù)好這批90、95后父母才是母嬰店應(yīng)該思考的問題。母嬰門店要想和電商抗衡，就得了解電商的短板，那就是物流問題，即使京東順風(fēng)再快也不能當(dāng)天到達(dá)，但是母嬰門店可以做到這點(diǎn)，在寶寶急需用的時候，不用等快遞，一小時內(nèi)送上門，這就是最核心的競爭力。

2.套餐式選品

新生代的寶媽們育兒經(jīng)驗(yàn)并不豐富，但是他們都有自己的主張和看法，凡事想親力親為，選品會占去很多時間，如果門店老板學(xué)會把貨品分類，進(jìn)行套餐式銷售，一方面解決了客戶的需求，另一方面增加了產(chǎn)品營銷額，一帶三的模式肯定比賣單品利潤來得高，當(dāng)然既然是套餐，肯定也要有一定的優(yōu)惠力度，才能讓客戶感覺到經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。

3.傳授育兒知識

上面也聊到過，很多新晉寶媽是缺乏專業(yè)的育兒知識的，不信打開知乎看看各種奇葩提問，母嬰門店要想留住客戶，就要讓客戶覺得在你這買東西是有附加價值的，比如學(xué)習(xí)到有用的育兒知識，一旦有客戶主動詢問你育兒知識，那這位客戶也就穩(wěn)了，請放進(jìn)核心客戶群重點(diǎn)維護(hù)。

新零售讓各行各業(yè)不斷地貼近消費(fèi)者的需求，母嬰門店經(jīng)營思路也要不斷改變，但是千變?nèi)f變，挖掘客戶需求這一點(diǎn)總不會變，社群營銷和直播都是母嬰店的必修課。（文/潘德媽媽 圖/國立貨架）

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